Politica de Retur

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele HappyMi. Cu toate acestea, în cazul în care întâmpinați o problemă, mai jos sunt condițiile generale privind retururile, în conformitate cu legislația în vigoare și cu specificul produselor comercializate.

❌ Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, produsele personalizate – cum sunt cănile, tricourile sau bijuteriile gravate cu nume, poze sau texte la cererea clientului – nu pot fi returnate. Aceste produse sunt create special pentru fiecare comandă, conform instrucțiunilor oferite de client, și nu pot fi revândute altor persoane.

Exemple de produse personalizate:

• Căni cu poză și mesaj propriu

• Tricouri cu text/nume la alegere

• Pandantive gravate cu nume sau desene

📌 Vă rugăm să rețineți că pot exista mici diferențe de culoare între ecranul dumneavoastră și produsul final, datorită tehnologiei de imprimare. Acestea nu constituie defecte de fabricație și nu reprezintă motiv de retur.

✅ Produse returnabile

Produsele nepersonalizate sau cele livrate cu defecte evidente pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Condiții pentru retur:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, fără urme de uzură sau deteriorări provocate de utilizare.

• Returul trebuie notificat în prealabil prin e-mail la: contact@happymi.ro

• În cazul unui produs defect sau greșit, costul returului va fi suportat de noi

• În cazul unui retur din motive personale, costul transportului revine clientului

🔁 Procedura de returnare

1. Trimiteți un e-mail la contact@happymi.ro cu subiectul: „Cerere retur [număr comandă]”

2. Specificați motivul returului și atașați poze dacă este cazul (ex: produs defect, greșit etc.)

3. Veți primi instrucțiuni privind returnarea coletului.

4. După recepția și verificarea produsului, suma aferentă va fi returnată în termen de 14 zile lucrătoare.

Suma rambursată va fi echivalentă cu suma totală achitată de client la plasarea comenzii, inclusiv taxa de transport inițială, dacă aceasta a fost achitată. În cazul în care transportul a fost gratuit (prin depășirea pragului minim pentru livrare gratuită), se va restitui doar valoarea produselor returnate.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

ℹ️ Mențiuni suplimentare

• Retururile se procesează doar pentru comenzile efectuate prin happymi.ro

• Nu putem accepta retururi livrate fără anunțare prealabilă

• Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați și Termenii și condițiile

📌 Important: Dacă primiți un colet deteriorat, vă rugăm să îl refuzați la livrare și să ne contactați imediat. Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare și vom depune sesizarea către firma de curierat.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați și secțiunile Termeni și condiții și FAQ. Vă mulțumim pentru încredere și alegerea de a sprijini un brand creat cu drag de o echipă pasionată!